不要忽視任何一個顧客
經(jīng)營管理 / 2020-07-16
亡羊補牢,猶未為晚。美聯(lián)航1.8億美元的代價也實在是太大了點。還好,他們把“視頻譴責(zé)”當(dāng)作了內(nèi)部培訓(xùn)的反面教材。中國的國航、東航們是不是也應(yīng)該吸取教訓(xùn),也把人家的“視頻譴責(zé)”當(dāng)作自己的培訓(xùn)教材? 在互聯(lián)網(wǎng)時代,沒有一個顧客是可以忽視的。仗勢欺人、“店大欺客”的企業(yè)更應(yīng)該從美聯(lián)航事件中受到啟發(fā)、受到警醒,趁早改弦易轍還來得及!
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